在需求收縮、供給沖擊與預(yù)期轉(zhuǎn)弱的三重壓力下，企業(yè)如何破局增長？如何以客戶為中心構(gòu)建韌性競爭力？劉春華老師在課程中，從高管素養(yǎng)、渠道拉新、客戶經(jīng)營到團(tuán)隊(duì)打造，系統(tǒng)性拆解逆周期突圍的實(shí)戰(zhàn)方法論，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“第二曲線”躍遷。
企業(yè)高管的決策高度決定發(fā)展上限。劉春華老師在課程中提出“七商”素養(yǎng)模型：智商謀全局、情商建信任、初商抗壓力、學(xué)商促迭代、融商聚資源、形商塑品牌、財(cái)商控風(fēng)險(xiǎn)。教導(dǎo)學(xué)員們在溝通場景中踐行“五話合一”（寒暄、贊美、技巧、專業(yè)、實(shí)在話）與“五話不說”（狂話、閑話、怨話、套話、假話），通過“思方行圓法”平衡利益與立場，以灰度思維突破僵局。
很多學(xué)員提到，在現(xiàn)階段，如何開發(fā)新客戶以及管理老客戶成為一大難題。劉春華老師提出"ITO-OTR"雙鏈模型：鼓勵學(xué)員們通過信息收集、價(jià)值洞察、方案契合構(gòu)建ITO獲客漏斗，借助老客維護(hù)、新客開發(fā)、分級管理完善OTR增值鏈條。而老客戶激活依賴五驅(qū)引擎——團(tuán)隊(duì)凝聚力、數(shù)據(jù)洞察力、管理創(chuàng)新力、渠道滲透力、產(chǎn)品迭代力，通過增值服務(wù)、感動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)三級跳提升粘度，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值倍增。
當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)正處于新舊動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵期，企業(yè)唯有以客戶為中心重構(gòu)價(jià)值鏈，以韌性團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對不確定性，方能穿越周期、贏在未來。劉春華老師希望課堂上不僅提供方法論，更傳遞一種思維：在混沌中尋找秩序，在壓力中創(chuàng)造生機(jī)。
