課程第二天，劉春華老師講到，AI技術(shù)對客戶認(rèn)知與服務(wù)體系的重構(gòu)，本質(zhì)是在營銷管理“1+7+1”模型框架下，對“客戶/用戶”“服務(wù)”“營銷戰(zhàn)略”等核心維度的深度激活，并輻射至產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、渠道、促銷、品牌等要素形成系統(tǒng)性變革。
在客戶/用戶層面，AI打破傳統(tǒng)“統(tǒng)一標(biāo)簽”的粗放認(rèn)知模式，推動(dòng)其向“立體畫像”進(jìn)化。精準(zhǔn)區(qū)分“購買者”與“使用者”的差異化需求。
服務(wù)體系的AI重構(gòu)則體現(xiàn)為從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)見”的躍遷，這一過程深度依賴數(shù)據(jù)智能對營銷全要素的滲透。華為“鐵三角”服務(wù)模式通過AI知識圖譜整合技術(shù)資源，項(xiàng)目交付周期縮短40%，其核心是通過團(tuán)隊(duì)能力數(shù)字化與服務(wù)流程智能化，以預(yù)判性服務(wù)增強(qiáng)客戶忠誠度。同時(shí)，AI技術(shù)推動(dòng)營銷從“資本邏輯”向“生態(tài)共生邏輯”進(jìn)化。AI技術(shù)對客戶認(rèn)知與服務(wù)體系的重構(gòu)，本質(zhì)是在營銷管理“1+7+1”模型框架下，對“客戶/用戶”“服務(wù)”“營銷戰(zhàn)略”等核心維度的深度激活，并輻射至產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、渠道、促銷、品牌等要素形成系統(tǒng)性變革。
人才培育方面，AI推動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)從“技能培訓(xùn)”向“心智進(jìn)化”升級。這種“認(rèn)知升級-技能夯實(shí)-心性修煉”的三維訓(xùn)練，塑造了適應(yīng)AI時(shí)代的“營銷特種兵”，使團(tuán)隊(duì)成為連接產(chǎn)品、渠道、品牌等要素的核心樞紐。
在AI時(shí)代的營銷革命浪潮中，認(rèn)知維度的升維不僅是哲學(xué)層面的思維躍遷，更需在營銷管理的“1+7+1”模型中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性重構(gòu)。AI時(shí)代的營銷革命，本質(zhì)是人類認(rèn)知從“線性思維”向“量子思維”的躍遷。劉春華老師“打破認(rèn)知框架”的哲學(xué)洞察，與《AI時(shí)代新營銷九步法》系列的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，共同揭示了一個(gè)核心規(guī)律：真正的商業(yè)進(jìn)化，始于對“生命價(jià)值”的覺醒，成于技術(shù)理性與人文精神的共生，終于商業(yè)生態(tài)的協(xié)同進(jìn)化。當(dāng)營銷不再是冰冷的流量游戲，而是圍繞用戶生命旅程的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，技術(shù)才能真正成為照亮商業(yè)文明的光。
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