營(yíng)銷策略模塊涵蓋病毒營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、公益營(yíng)銷等八大策略，每一種策略劉春華老師都配有企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行講解。而服務(wù)升級(jí)模塊的 “峰終定律” 與 “五覺體驗(yàn)” 設(shè)計(jì)，則從根本上重塑客戶體驗(yàn)，海爾售后憑借 “1 分鐘響應(yīng)、2 小時(shí)上門、0 投訴” 的 “120 法則”，結(jié)合視覺包裝、聽覺話術(shù)、觸覺服務(wù)等五覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)，將客戶滿意度提升至 98%。
劉春華老師在課程中還將詳解服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)，“服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)” 工具幫助企業(yè)梳理用戶旅程，某電商學(xué)員用此工具發(fā)現(xiàn) “退貨審核” 環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，通過簡(jiǎn)化流程將用戶滿意度提升至行業(yè)前列。在互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置 “服務(wù)痛點(diǎn)工作坊”：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)繪制自身企業(yè)的服務(wù)流程圖，劉春華老師指導(dǎo)如何用 “顧客期望的兩個(gè)水平”（基本需求與興奮需求）優(yōu)化觸點(diǎn)，理解 “服務(wù)價(jià)值塑造的分層原則”，幫助企業(yè)打造差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌創(chuàng)新模塊的 “品牌建設(shè)五步法” 與 “三極” 定位法則，為企業(yè)突破品牌同質(zhì)化困境指明方向，從品牌戰(zhàn)略定位到設(shè)計(jì)、管理、傳播、優(yōu)化的全流程方法論，劉春華老師逐一講解；價(jià)格設(shè)計(jì)模塊的成本法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤法、剪刀法等五種定價(jià)策略，配合客戶與用戶分類管理的 “大客戶漏斗體系（ITO）”，讓企業(yè)在定價(jià)與客戶管理中掌握主動(dòng)權(quán)。
